CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Cabira Studio trabajamos con piezas de producción artesanal y en pequeñas series. Cada objeto es elaborado y revisado cuidadosamente antes de salir del estudio.

Queremos que recibas tu pieza en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea sencilla. A continuación encontrarás toda la información relativa a cambios, devoluciones, desistimiento y productos defectuosos.

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico de contacto.

Una vez comunicada la solicitud, dispondrás del plazo legal correspondiente para devolver el producto.

El producto deberá devolverse en un estado adecuado para su comercialización, preferiblemente en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.

Condiciones para realizar una devolución

Para que podamos gestionar correctamente una devolución, te pedimos que:

• El producto se encuentre en buen estado.

• No haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Se incluya, cuando sea posible, el embalaje original y los elementos que acompañaban al producto.

En el caso de joyería, recomendamos conservar la caja, bolsa y demás elementos de presentación hasta haber decidido si deseas conservar la pieza.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.

Costes de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Cabira Studio asumirá los costes que legalmente correspondan.

Productos dañados durante el transporte

Nuestras piezas de cerámica y determinados objetos pueden ser especialmente delicados debido a su naturaleza artesanal.

Si recibes un pedido con daños visibles, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y que conserves el embalaje y el producto tal y como fueron recibidos.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior y del embalaje interior.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso comprenderá los importes que legalmente deban ser restituidos.

Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente acredite que lo ha enviado antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios de talla

En el caso de joyería, si necesitas otra talla, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar una devolución.

Los cambios de talla pueden gestionarse como una devolución y una nueva compra, dependiendo de la disponibilidad y de las características de la pieza.

Las piezas personalizadas específicamente en una talla solicitada por el cliente podrán estar sujetas a condiciones diferentes.

Piezas artesanales

Las piezas de Cabira Studio se realizan mediante procesos artesanales y experimentales. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones de forma, textura, color, acabado o dimensiones respecto a las imágenes mostradas en la web.

Estas pequeñas diferencias forman parte del carácter de cada pieza y no se consideran necesariamente defectos.

En cualquier caso, nuestros productos deben cumplir con la descripción, características y calidad esperables del producto adquirido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

inof@cabirastudio.com

indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.

Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.

Cabira Studio
Info@cabirastudio.com